home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Microsoft Bookshelf 1993 / Microsoft Bookshelf (1993 Edition)(Microsoft Corporation)(CDRM1067820).iso / finfaq.txt < prev    next >
Text File  |  1993-03-30  |  9KB  |  231 lines
  1. MICROSOFT PRODUCT SUPPORT SERVICES - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS       
  2.  
  3. Microsoft's Product Support Services group is in charge of answering 
  4. customer questions about Microsoft products. What follows are some of 
  5. the questions most frequently asked by Microsoft Bookshelf users, as 
  6. well as some answers from the PSS experts.
  7.  
  8.  
  9. 1. "WHEN I TRY TO PLAY AN ANTHEM FROM THE ATLAS OR A MUSICAL EXAMPLE 
  10.    FROM THE ENCYCLOPEDIA. I DON'T HEAR ANYTHING."
  11.  
  12. Microsoft Bookshelf includes two types of audio: waveform audio and 
  13. MIDI synthesized music. The national anthems and musical examples are 
  14. MIDI synthesized  music. To determine the source of your MIDI problems, 
  15. use the following troubleshooting tips:
  16.  
  17. * Be sure that the correct patchmap is installed in the MIDI Mapper:
  18.  
  19.     1. Start the Control Panel application.
  20.     2. Double-click the MIDI Mapper icon.
  21.     3. In the Show Field portion of the MIDI Mapper 
  22.        select "Setups".
  23.     4. Click the Edit button. Base-level MIDI synthesizers (SB 
  24.        Pro, Pro Audio Spectrum) use channels 13 - 16.
  25.     5. Click on Source Channel 13 to see the Port Name list box. 
  26.        Click the down arrow to see a list of currently available 
  27.        patchmaps.
  28.     6. Select the patchmap that has the FM option. (The FM 
  29.        synthesizer is the patchmap that drives the FM 
  30.        synthesizer chipset located on the sound board.)
  31.     7. Repeat step 6 for channels 14-16.
  32.  
  33. * Be sure your MIDI drivers are installed and functioning:
  34.  
  35.     1. Start the Control Panel application.
  36.     2. Double click the Driver icon.
  37.  
  38.     A dialog box will list the currently installed drivers. The 
  39.     following drivers should be installed:
  40.  
  41.     * MIDI Mapper
  42.     * [MCI] MIDI Sequencer
  43.     * A MIDI-specific device driver (available from your sound 
  44.       board manufacture)
  45.  
  46.     If one or more of these drivers is missing, go ahead and 
  47.     install it.
  48.  
  49.  
  50. 2. "I RECEIVED AN ERROR MESSAGE THAT SAYS 'AUDIO FAILED: MIDI FILE 
  51.    DOES NOT EXIST OR IS INVALID.'"
  52.  
  53. Follow the steps shown for problem #1.
  54.  
  55.  
  56. 3. "THE AUDIO SEEMS TO SKIP OR HESITATE WHEN I PLAY A NARRATED 
  57.    ANIMATION IN THE ENCYCLOPEDIA OR A QUOTE IN BARTLETT'S QUOTATIONS."
  58.  
  59. Audio that skips or hesitates can indicate that the CD-ROM doesn't 
  60. meet the MPC specification, which is defined as follows:
  61.  
  62.     1. The data transfer rate of the CD-ROM is 150 KB per second 
  63.        or greater.
  64.     2. The average seek time is less than 1 second.
  65.     3. The CD-ROM drive consumes no more than 40% of the CPU 
  66.        bandwidth.
  67.  
  68. Although the first two conditions are typically satisfied by most 
  69. CD-ROM drives, the third condition is a bit more obscure and harder 
  70. to measure directly. One way to check into this is to examine the 
  71. performance specifications listed in your CD-ROM's reference manual. 
  72. Most CD-ROM drives that meet the MPC Specification include an internal 
  73. cache buffer (located on the CD-ROM drive) of 64K or greater. If your 
  74. CD-ROM drive does not include this, there is no software workaround, 
  75. and the audio problem should be considered a limitation of the CD-ROM 
  76. drive.
  77.  
  78.  
  79. 4. "I'VE RECEIVED AN ERROR MESSAGE THAT SAYS 'CANNOT FIND VIEWER FILE. 
  80.    PLEASE INSERT DISK WITH THE VIEWER FILES IN THE CD-ROM.'"
  81.  
  82. * Be sure that the Bookshelf CD is in the CD-ROM drive.
  83.  
  84. * Follow these steps to be sure that the Icon Properties are correct:
  85.  
  86.     1. Select the Bookshelf icon.
  87.     2. From the File menu of Program Manager, select the Program 
  88.        Item Properties command. After a default installation, 
  89.        the Command Line field should look like this:
  90.  
  91.        C:\WINDOWS\SYSTEM\MVIEWER2.EXE BOOKS93.MVB
  92.  
  93. * Check the Windows File Manager to be sure that the CD-ROM drive icon 
  94.   is present. If it is, try to force a disc-change notification by 
  95.   following these steps:
  96.  
  97.     1. Open the File Manager.
  98.     2. Select the CD-ROM drive by clicking the CD-ROM drive icon.
  99.     3. Press F5, or select Refresh from the Window menu.
  100.     4. Close the File Manager and start Bookshelf.
  101.  
  102. If no drive icon is present for the CD-ROM, the CD-ROM extensions are 
  103. improperly installed. Contact  your CD-ROM drive manufacturer for 
  104. specific information on how to install the CD-ROM extensions for your 
  105. particular drive.
  106.  
  107.  
  108. 5. "I'VE RECEIVED A MESSAGE THAT SAYS 'AN ERROR WAS FOUND IN THE 
  109.    BOOKMARK FILE. TRY CLOSING AND RESTARTING THE APPLICATION.'"
  110.  
  111. Close and restart Microsoft Bookshelf. If this does not solve the 
  112. problem, the Bookmark file is probably corrupted. Delete the 
  113. VIEWER.BMK file located in the C:\WINDOWS directory. Multimedia Viewer 
  114. will recreate the VIEWER.BMK file the next time Microsoft Bookshelf 
  115. is run.
  116.  
  117.  
  118. 6. "I'VE RECEIVED A MESSAGE THAT SAYS 'SEGMENT LOAD FAILURE.'"
  119.  
  120. This error message generally indicates that one or more files have 
  121. been improperly transferred to the hard disk. To determine if a 
  122. file(s) has been transferred successfully, use the File Compare 
  123. command as follows:
  124.  
  125.     FC /B C:\WINDOWS\SYSTEM\MVIEWER2.EXE D:\VIEWER\MVIEWER2.EXE
  126.  
  127. If the File Compare utility returns any mismatches/discrepancies, 
  128. recopy the mismatched file(s) to the hard disk using the XCOPY 
  129. command. XCOPY performs a bit-by-bit transfer of the file to the 
  130. hard disk.
  131.  
  132.  
  133. 7. "I'VE RECEIVED A MESSAGE THAT SAYS 'UNABLE TO DISPLAY PICTURE.' OR 
  134.    'UNABLE TO DISPLAY.'"
  135.  
  136. This message is generated if your computer is low on memory. Check 
  137. your CONFIG.SYS and/or AUTOEXEC.BAT files: Do you see a file called 
  138. SMARTDRV.EXE? If you do, and if you're running on a 2MB machine, 
  139. remove SMARTDRV.EXE from AUTOEXEC.BAT, restart your computer, and try
  140. Microsoft Bookshelf again. If this doesn't work, call Microsoft 
  141. Product Support Services.
  142.  
  143.  
  144. 8. "I'VE RECEIVED A MESSAGE THAT SAYS 'GENERAL PROTECTION FAULT.'"
  145.  
  146. A General Protection Fault is a memory error--typically caused by a 
  147. driver and/or an application writing to a memory address that it is 
  148. not allocated. If you receive a General Protection Fault, follow these 
  149. steps:
  150.  
  151.     1. Try running Windows in Standard Mode by typing WIN /S from 
  152.        the DOS prompt. If Standard Mode Windows works, try 
  153.        starting Windows in the enhanced mode with the following 
  154.        command:
  155.  
  156.        WIN /D:XV
  157.  
  158.        If this solves the problem, make the following 
  159.        modifications to your SYSTEM.INI file in the [386Enh] 
  160.        section:
  161.  
  162.        EMMEXCLUDE=A000-EFFF
  163.        VIRTUALHDIRQ=OFF
  164.  
  165.     2. Check the General Protection Fault message box: It should 
  166.        indicate which module has affected the application. Disable 
  167.        or replace the indicated module (which is typically a 
  168.        driver or an application). If your system seems to generate 
  169.        frequent General Protection Faults, contact Microsoft 
  170.        Product Support Services.
  171.  
  172.  
  173. 9. DISPLAY PROBLEMS
  174.  
  175. If you encounter problems displaying images or animations when running 
  176. Microsoft Bookshelf, check the currently installed video driver:
  177.  
  178.     1. Run the Windows Setup application.
  179.     2. Locate the Display driver item in the application window.
  180.  
  181.  If the display driver item is VGA:
  182.  
  183.     * Try running Windows in Standard Mode by typing WIN /S from 
  184.       the DOS prompt. If Standard Mode Windows works, try starting 
  185.       Windows in the enhanced mode with the following command:
  186.  
  187.     WIN /D:XV
  188.  
  189.     If this solves the problem, make the following modifications 
  190.     to your SYSTEM.INI file in the [386Enh] section:
  191.  
  192.     EMMEXCLUDE=A000-EFFF
  193.     VIRTUALHDIRQ=OFF
  194.  
  195.     If this does not solve the problem, contact Microsoft Product 
  196.     Support Services.
  197.  
  198. If the display driver item is NOT VGA:
  199.  
  200.     1. Click on the Options menu and choose Change System 
  201.        Settings.
  202.     2. Change the Display setting to VGA.
  203.     3. Choose OK and restart Windows.
  204.     4. Run Microsoft Bookshelf and determine if the display 
  205.        problems still occur. If the problem still exists follow 
  206.        the suggestions described for VGA drivers, above.
  207.  
  208. If the problem is solved, this would indicate that your current video 
  209. driver selection is experiencing problems rendering the images in 
  210. Bookshelf. You might want to consider choosing another video driver 
  211. (if available) provided by your video card manufacture.To do so, run 
  212. the Windows Setup application. If the problem persists, contact your 
  213. video card manufacture for updated video drivers.
  214.  
  215.  
  216. 10. PRINTING PROBLEMS
  217.  
  218. If you experience problems printing articles from Microsoft Bookshelf, 
  219. follow these steps:
  220.  
  221.     1. Select Copy from the Edit menu of Microsoft Bookshelf.
  222.     2. Switch to the Program Manager by press CTRL+ESC. 
  223.     3. In the Task List that appears, highlight Program
  224.         Manager and click Switch To.
  225.     3. Start Microsoft Write.
  226.     4. From the Edit menu in Microsoft Write select Paste.
  227.     5. Select Print from the File menu of Microsoft Write.
  228.  
  229. Printing from a word processing program may, in some cases, produce 
  230. better quality than printing directly from Microsoft Bookshelf.
  231.